Tak, w większości przypadków.
- Jeśli Twój kod zakupu nie został zrealizowany, możesz otrzymać pełny zwrot środków. Napisz na ask@openline.com i podaj kod zakupu.
- Jeśli kod został zrealizowany, ale karta eSIM nie chce się zainstalować z powodu problemu po stronie telefonu (blokada operatora, nieobsługiwane urządzenie), zwracamy pełną kwotę.
- Jeśli karta eSIM zainstalowała się i aktywowała, ale masz problemy z łącznością w konkretnym miejscu (brak sygnału partnera w tym punkcie), oceniamy każdy przypadek osobno, korzystając z narzędzia sprawdzania zgodności urządzenia.
Nie zwracamy środków w skrajnych przypadkach braku nadajnika: jeśli narzędzie sprawdzania zasięgu na naszej stronie wskazało, że dany obszar jest objęty zasięgiem, ale w Twojej dokładnej lokalizacji dosłownie nie ma masztu komórkowego — jest to ograniczenie zasięgu, którego nie możemy zrekompensować (choć zdarza się to rzadko).
Skontaktuj się, pisząc na ask@openline.com, i podaj swój ICCID oraz opis problemu.
Nadal nie działa?
Wsparcie Openline jest dostępne 24/7. Napisz do nas jednym z tych kanałów:
- Czat na żywo — w aplikacji Openline lub na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formularz kontaktowy — openline.com/contact
- Wiadomości na portalach społecznościowych — @askopenline na X, Instagramie, Facebooku, YouTube i TikToku
W wiadomości podaj swój kod zakupu (kod OL-…, który wysłaliśmy Ci e-mailem) oraz, jeśli eSIM jest już zainstalowany, jego ICCID (Ustawienia → Sieć komórkowa → stuknij linię Openline). Dzięki temu szybko znajdziemy Twój plan i zdiagnozujemy problem bez zbędnej wymiany wiadomości.