Çoğu durumda evet.
- Satın alma kodun hiç kullanılmadıysa tam iade alabilirsin. Satın alma koduyla ask@openline.com adresine yaz.
- Kod kullanıldı ama eSIM telefon kaynaklı bir sorun nedeniyle (operatör kilidi, desteklenmeyen cihaz) yüklenemediyse tam iade yaparız.
- eSIM yüklenip etkinleşti ama belirli bir konumda bağlantı sorunu yaşadıysan (o noktada ortak operatör sinyali yoksa) her durumu uyumluluk kontrolü üzerinden ayrı ayrı değerlendiririz.
Asla iade yapmadığımız durum: Sitemizdeki kapsama kontrol aracı bölgenin kapsandığını söylemiş ama tam konumunda hiç baz istasyonu yoksa, bu tazmin edemeyeceğimiz bir kapsama sınırıdır. Yine de bu nadir görülen bir durumdur.
ICCID'ni ve yaşadığın sorunun açıklamasını ekleyerek ask@openline.com adresine yaz.
Hâlâ takıldın mı?
Openline destek ekibine 7/24 şu kanallardan ulaşabilirsin:
- Canlı destek — Openline uygulamasının içinden veya openline.com üzerinden
- E-posta — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- İletişim formu — openline.com/contact
- Sosyal medya DM'leri — X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok üzerinden @askopenline
Bize yazarken satın alma kodunu (sana e-postayla gönderdiğimiz OL-… kodu) ve eSIM zaten kuruluysa ICCID numarasını (Ayarlar → Hücresel → Openline hattına dokun) eklemeyi unutma. Böylece planını hemen bulur, gereksiz yazışmalara gerek kalmadan sorunu tespit edebiliriz.