Ya, di sebagian besar kasus.

  • Jika kode pembelian kamu belum pernah ditukarkan, kamu bisa mendapatkan pengembalian dana penuh. Hubungi ask@openline.com dengan kode pembelian kamu.
  • Jika kode sudah ditukarkan tetapi eSIM tidak bisa dipasang karena masalah di sisi ponsel (carrier lock, perangkat tidak didukung), kami memberikan pengembalian dana penuh.
  • Jika eSIM sudah terpasang dan aktif tetapi kamu mengalami masalah koneksi di lokasi tertentu (tidak ada sinyal mitra di tempat itu), kami meninjau kasusnya satu per satu menggunakan pemeriksa kompatibilitas.

Kami tidak pernah memberikan pengembalian dana untuk kasus khusus tanpa antena: jika pemeriksa jangkauan di situs kami menyatakan area tersebut tercakup, tetapi benar-benar tidak ada menara seluler di lokasi persis kamu, itu merupakan batasan jangkauan yang tidak bisa kami kompensasi — meski kasus ini jarang terjadi.

Hubungi ask@openline.com dengan ICCID kamu dan penjelasan masalahnya.

Masih bingung?

Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:

Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.