Sí, en la mayoría de los casos.

  • Si nunca canjeaste tu código de compra, puedes obtener un reembolso completo. Escribe a ask@openline.com con el código de compra.
  • Si canjeaste el código pero la eSIM no se instala por un problema del teléfono (bloqueo de operador, dispositivo no compatible), te devolvemos el importe íntegro.
  • Si la eSIM se instaló y activó, pero tuviste problemas de conexión en un lugar concreto (sin señal del operador asociado en ese punto), lo evaluamos caso por caso con el comprobador de compatibilidad.

Nunca hacemos reembolsos en el caso excepcional sin antena: si el comprobador de cobertura de nuestra web indicó que la zona tenía cobertura, pero no hay literalmente ninguna torre de telefonía en tu ubicación exacta, se trata de un límite de cobertura que no podemos compensar. Es un caso poco frecuente.

Escribe a ask@openline.com con tu ICCID y una descripción del problema.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.