Sim, na maioria dos casos.

  • Se o seu código de compra nunca foi resgatado, pode obter um reembolso integral. Contacte ask@openline.com com o código de compra.
  • Se o código foi resgatado mas o eSIM não se instala devido a um problema do telemóvel (bloqueio do operador, dispositivo incompatível), reembolsamos integralmente.
  • Se o eSIM foi instalado e ativado, mas teve problemas de ligação num local específico (sem sinal de parceiro nesse ponto), avaliamos caso a caso através do verificador de compatibilidade.

Nunca reembolsamos no caso limite da ausência de antena: se o verificador de cobertura do nosso site indicou que a zona tinha cobertura, mas não existe literalmente nenhuma torre de telecomunicações no seu local exato, trata-se de um limite de cobertura que não podemos compensar — embora seja raro.

Contacte ask@openline.com com o seu ICCID e uma descrição do problema.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.