네, 대부분의 경우 환불받을 수 있습니다.

  • 구매 코드를 전혀 등록하지 않은 경우, 전액 환불받을 수 있습니다. 구매 코드를 포함해 ask@openline.com으로 문의하세요.
  • 코드가 등록되었지만 통신사 잠금이나 지원되지 않는 기기 등 휴대폰 문제로 eSIM을 설치할 수 없다면 전액 환불해 드립니다.
  • eSIM이 설치되고 활성화되었지만 특정 장소에서 연결 문제가 발생한 경우(해당 위치에 제휴 통신사 신호가 없는 경우) 호환성 확인 도구를 기준으로 개별 검토합니다.

전파 미도달 특수 사례에 대해서는 환불되지 않습니다. 웹사이트의 커버리지 확인 도구에서는 해당 지역이 지원된다고 표시되었더라도 정확한 해당 위치에 기지국이 전혀 없는 경우, 이는 보상해 드리기 어려운 커버리지의 한계에 해당합니다. 다만 이런 경우는 드뭅니다.

ICCID와 문제 설명을 포함해 ask@openline.com으로 문의하세요.

아직 해결되지 않으셨나요?

Openline 고객지원은 연중무휴 24시간 운영돼요. 아래 채널 중 편한 방법으로 문의해 주세요.

문의하실 때 구매 코드(이메일로 보내드린 OL-… 코드)를 함께 알려 주세요. eSIM이 이미 설치되어 있다면 ICCID(설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭)도 알려 주시면 좋아요. 그러면 여러 번 주고받지 않아도 요금제를 바로 찾아 문제를 확인해 드릴 수 있어요.