হ্যাঁ, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে।
- আপনার পারচেজ কোড কখনও রিডিম করা না হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন। পারচেজ কোডসহ ask@openline.com-এ যোগাযোগ করুন।
- কোড রিডিম করা হলেও ফোনের সমস্যার কারণে eSIM ইনস্টল না হলে—যেমন ক্যারিয়ার লক বা অসমর্থিত ডিভাইস—আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড দিই।
- eSIM ইনস্টল ও অ্যাক্টিভেট হলেও কোনো নির্দিষ্ট স্থানে কানেক্টিভিটি সমস্যা হলে—যেমন সেখানে কোনো পার্টনারের সিগন্যাল না থাকলে—কম্প্যাটিবিলিটি চেকার ব্যবহার করে প্রতিটি কেস আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।
অ্যান্টেনা না থাকার বিশেষ পরিস্থিতির ভিত্তিতে আমরা কখনও রিফান্ড দিই না: আমাদের সাইটের কভারেজ চেকারে কোনো এলাকা কভারড দেখালেও আপনার নির্দিষ্ট স্থানে একেবারেই কোনো সেল টাওয়ার না থাকলে, সেটি কভারেজের সীমাবদ্ধতা—এর জন্য আমরা ক্ষতিপূরণ দিতে পারি না। তবে এমন ঘটনা বিরল।
আপনার ICCID এবং সমস্যার বিবরণসহ ask@openline.com-এ যোগাযোগ করুন।
এখনও সমস্যা মিটছে না?
Openline সাপোর্ট ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। নিচের যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করুন:
- লাইভ চ্যাট — Openline অ্যাপের ভেতরে অথবা openline.com-এ
- ইমেইল — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- কন্টাক্ট ফর্ম — openline.com/contact
- সোশ্যাল মিডিয়া DM — X, Instagram, Facebook, YouTube ও TikTok-এ @askopenline
আমাদের লেখার সময় আপনার পারচেজ কোড (আমরা ইমেইলে যে OL-… কোড পাঠিয়েছি) দিন। eSIM আগেই ইনস্টল করা থাকলে এর ICCID-ও দিন (Settings → Cellular → Openline লাইনে ট্যাপ করুন)। এতেই আমরা আপনার প্ল্যান খুঁজে বের করে সমস্যা বুঝতে পারব, বারবার প্রশ্ন করতে হবে না।