Sí, en la mayoría de los casos.

  • Si tu código de compra nunca se canjeó, puedes obtener un reembolso completo. Escribe a ask@openline.com con el código de compra.
  • Si tu código se canjeó, pero la eSIM no se instala por un problema del teléfono (bloqueo de operador, dispositivo no compatible), te reembolsamos por completo.
  • Si la eSIM se instaló y activó, pero tuviste problemas de conexión en una ubicación específica (sin señal de un socio en ese lugar), evaluamos cada caso con el verificador de compatibilidad.

Nunca ofrecemos reembolsos en el caso excepcional de que no haya antena: si el verificador de cobertura de nuestro sitio indicó que la zona tenía cobertura, pero literalmente no hay ninguna torre celular en tu ubicación exacta, se trata de un límite de cobertura que no podemos compensar. Aunque esto es poco común.

Comunícate con ask@openline.com con tu ICCID y una descripción del problema.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.