L'iPhone affiche ce message lorsque le téléchargement SM-DP+ se termine mais que le téléphone ne parvient pas à finaliser le profil. Causes habituelles :
- Wi-Fi instable pendant le téléchargement : réessayez avec une connexion plus stable.
- Page de connexion Wi-Fi qui intercepte le trafic : connectez-vous d'abord à cette page.
- VPN actif : désactivez-le et réessayez.
- Profil déjà installé sur un autre appareil (chaque code d'achat ne peut être installé qu'une fois ; utilisez Réinstaller depuis openline.com pour obtenir un nouveau jeton d'installation).
Solution : supprimez la ligne partielle si elle apparaît (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne → Supprimer l'eSIM), passez sur un Wi-Fi propre, puis réinstallez.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.