QR 碼只是將 Openline 購買代碼轉換成裝置可讀取的格式。如果掃描不了，你有 3 種替代方式：手動啟用字串、單鍵連結，或在 openline.com/start 貼上購買代碼。

先排除掃描問題

  1. 確認要安裝 eSIM 的手機，和顯示 QR 碼的裝置不是同一台：你需要第二個螢幕（筆電、平板、列印本，或在另一支手機上開啟電子郵件）。
  2. 調高顯示 QR 碼裝置的螢幕亮度。
  3. 清潔接收手機的相機鏡頭。
  4. 將手機保持在 15–20 公分的距離，並確保完整 QR 碼都在畫面中。

如果還是掃描失敗

  • 使用手動啟用字串：在 我的代碼 → 顯示手動啟用字串 中，或在確認電子郵件的「手動輸入」區段，複製 SM-DP+ 位址和啟用碼，再將兩者貼到手機的 eSIM 設定中。
  • 使用單鍵連結：如果你的裝置是 iOS 17.4+，或搭載相容 OEM 的 Android 13+，請在手機上開啟確認電子郵件，然後點選 安裝 eSIM。
  • 在 openline.com/start 兌換購買代碼：請直接在手機上開啟網站。網站會根據你的裝置自動調整，並自動產生正確的安裝資訊。

還是無法解決嗎？

Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：

來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。