আমরা রিডিমশনের ঘটনা দেখতে পাই (ডিভাইসের মডেল এবং নেটওয়ার্কে সংযুক্ত হওয়া থেকে পাওয়া আনুমানিক অবস্থান), তবে রিডিমকারী Openline অ্যাকাউন্টে সাইন ইন না করলে তার ব্যক্তিগত পরিচয় শনাক্ত করার তথ্য দেখতে পাই না।

প্রতিটি রিডিমশনে আমরা যা লগ করি

  • টাইমস্ট্যাম্প
  • ডিভাইসের মডেল (eSIM সংযুক্ত হওয়ার প্রক্রিয়া থেকে)
  • প্ল্যান এবং কোড
  • eSIM প্রথম যে নেটওয়ার্ক বা দেশে সংযুক্ত হয়েছে

আমরা যা লগ করি না

  • রিডিমকারীর নাম, যদি না তিনি কোনো অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে থাকেন
  • তার ইমেইল, যদি না তিনি কোনো অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে থাকেন
  • প্রথম নেটওয়ার্কের সেল টাওয়ারের বাইরে কোনো অবস্থানের তথ্য

আইনি অনুরোধ পরিচালনা

আইনসম্মত অনুরোধের ভিত্তিতেই আমরা কর্তৃপক্ষের সঙ্গে রিডিমশনের মেটাডেটা শেয়ার করি—আমাদের ট্রান্সপারেন্সি রিপোর্ট এবং “আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ Openline কীভাবে পরিচালনা করে?” দেখুন।

এখনও সমস্যা মিটছে না?

Openline সাপোর্ট ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। নিচের যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করুন:

আমাদের লেখার সময় আপনার পারচেজ কোড (আমরা ইমেইলে যে OL-… কোড পাঠিয়েছি) দিন। eSIM আগেই ইনস্টল করা থাকলে এর ICCID-ও দিন (Settings → Cellular → Openline লাইনে ট্যাপ করুন)। এতেই আমরা আপনার প্ল্যান খুঁজে বের করে সমস্যা বুঝতে পারব, বারবার প্রশ্ন করতে হবে না।