Nakikita namin ang redemption event (modelo ng device, tinatayang lokasyon mula sa network attach), pero hindi personal na impormasyon, maliban na lang kung naka-sign in sa Openline account ang nag-redeem.
Ano ang nilo-log namin sa bawat redemption
- Timestamp
- Modelo ng device (mula sa eSIM attach ceremony)
- Ang plan at code
- Ang network o bansa kung saan unang nag-attach ang eSIM
Ano ang hindi namin nilo-log
- Pangalan ng nag-redeem, maliban kung naka-sign in sila sa account
- Email nila, maliban kung naka-sign in sila sa account
- Lokasyon na lampas sa unang cell tower ng network
Paghawak sa legal na request
Ibinabahagi lang namin ang metadata ng redemption sa mga awtoridad bilang tugon sa lehitimong request. Tingnan ang aming transparency report at ang "Paano hinahawakan ng Openline ang mga request ng law enforcement?".
Nahihirapan pa rin?
Makipag-ugnayan sa Openline support 24/7 sa alinman sa mga channel na ito:
- Live chat — sa loob ng Openline app o sa openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contact form — openline.com/contact
- DM sa social media — @askopenline sa X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Kapag susulat ka sa amin, isama ang iyong purchase code (ang OL-… code na ipinadala namin sa email mo) at, kung naka-install na ang eSIM, ang ICCID nito (Mga Setting → Cellular → i-tap ang Openline line). Sapat na iyon para mahanap namin ang plan mo at ma-diagnose ang problema nang hindi na kailangang magpabalik-balik.