Wir sehen das Einlöseereignis (Gerätemodell, ungefährer Standort aus der Netzanmeldung), aber keine personenbezogenen Daten, außer die einlösende Person ist in einem Openline-Konto angemeldet.
Was wir bei jeder Einlösung protokollieren
- Zeitstempel
- Gerätemodell (aus dem eSIM-Anmeldevorgang)
- Tarif und Code
- Netz bzw. Land, in dem sich die eSIM zuerst angemeldet hat
Was wir nicht protokollieren
- Den Namen der einlösenden Person, sofern sie nicht in einem Konto angemeldet ist
- Ihre E-Mail-Adresse, sofern sie nicht in einem Konto angemeldet ist
- Standortdaten über die Funkzelle des ersten Netzes hinaus
Behördliche Anfragen
Wir geben Einlösungsmetadaten nur an Behörden weiter, wenn eine rechtmäßige Anfrage vorliegt. Siehe unseren Transparenzbericht und „Wie geht Openline mit Anfragen von Strafverfolgungsbehörden um?“.
Du kommst nicht weiter?
Der Openline-Support ist rund um die Uhr (24/7) für dich da, und zwar über diese Kanäle:
- Live-Chat — in der Openline-App oder auf openline.com
- E-Mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Direktnachrichten — @askopenline auf X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Gib in deiner Nachricht bitte deinen Kaufcode an (der OL-…-Code, den wir dir per E-Mail geschickt haben) und, falls die eSIM schon installiert ist, ihre ICCID (Einstellungen → Mobilfunk → tippe auf die Openline-Leitung). Damit finden wir deinen Tarif und können das Problem klären, ohne lange nachzufragen.