我們看得到兌換事件（裝置型號、根據網路註冊推算的大概位置），但除非兌換者已登入 Openline 帳戶，否則看不到可識別個人身分的資訊。

每次兌換我們會記錄的資訊

  • 時間戳記
  • 裝置型號（來自 eSIM 網路註冊程序）
  • 方案和代碼
  • eSIM 首次註冊的網路／國家

我們不會記錄的資訊

  • 兌換者的姓名，除非對方已登入帳戶
  • 兌換者的電子郵件，除非對方已登入帳戶
  • 超出首次連線基地台範圍的位置資訊

法律請求的處理方式

只有在收到合法請求時，我們才會向主管機關分享兌換中繼資料——詳情請參閱我們的透明度報告，以及「Openline 如何處理執法機關的請求？」。

還是無法解決嗎？

Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：

來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。