Vemos el evento del canje (modelo del dispositivo y ubicación aproximada según la red a la que se conectó la eSIM), pero no información personal identificable, a menos que quien canjea haya iniciado sesión en una cuenta de Openline.
Lo que registramos de cada canje
- Fecha y hora
- Modelo del dispositivo (del proceso de conexión del eSIM)
- El plan y el código
- La red o el país al que la eSIM se conectó por primera vez
Lo que no registramos
- El nombre de quien canjea, a menos que haya iniciado sesión en una cuenta
- Su correo, a menos que haya iniciado sesión en una cuenta
- Ubicación más allá de la torre celular de la primera red
Solicitudes legales
Solo compartimos metadatos de canje con las autoridades en respuesta a solicitudes legales. Consulta nuestro informe de transparencia y "¿Cómo gestiona Openline las solicitudes de las autoridades?".
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:
- Chat en vivo — dentro de la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube y TikTok
Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.