引き換えが行われたこと（端末モデル、ネットワーク接続時のおおよその位置情報）は確認できます。ただし、引き換えた人がOpenlineアカウントにサインインしていない限り、個人を特定できる情報は確認できません。
すべての引き換えで記録する情報
- タイムスタンプ
- 端末モデル（eSIMの接続処理から取得）
- プランとコード
- eSIMが最初に接続したネットワーク／国
記録しない情報
- 引き換えた人の氏名（アカウントにサインインしている場合を除く）
- メールアドレス（アカウントにサインインしている場合を除く）
- 最初に接続したネットワークの基地局を超える位置情報
法的要請への対応
引き換えに関するメタデータを当局と共有するのは、法的に有効な要請を受けた場合に限ります。詳しくは、透明性レポートおよび「Openlineは法執行機関からの要請にどのように対応しますか？」をご覧ください。
解決しない場合は
Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。
- ライブチャット — Openlineアプリ内、または openline.com から
- メール — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- お問い合わせフォーム — openline.com/contact
- SNSのDM — X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTokの @askopenline 宛て
お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。