Vi ser inlösningshändelsen (enhetsmodell, ungefärlig plats utifrån när nätet ansluter) men inte personuppgifter, om inte den som löser in är inloggad på ett Openline-konto.
Det vi loggar för varje inlösen
- Tidsstämpel
- Enhetsmodell (från eSIM-anslutningen)
- Abonnemanget och koden
- Nätverket och landet som eSIM:et först anslöt till
Det vi inte loggar
- Inlösarens namn, om hen inte är inloggad på ett konto
- E-postadress, om hen inte är inloggad på ett konto
- Plats utöver den första mobilmasten
Hantering av förfrågningar från myndigheter
Vi delar bara inlösningsmetadata med myndigheter som svar på lagliga förfrågningar. Se vår öppenhetsrapport och ”Hur hanterar Openline begäranden från brottsbekämpande myndigheter?”.
Kör du fortfarande fast?
Openlines support finns här för dig dygnet runt, alla dagar, via något av dessa kanaler:
- Livechatt — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformulär — openline.com/contact
- DM i sociala medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
När du skriver till oss, ange din köpkod (koden som börjar med OL-… och som vi mejlade till dig) och, om eSIM redan är installerat, dess ICCID (Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen). Då har vi allt vi behöver för att hitta ditt abonnemang och felsöka direkt, utan onödiga följdfrågor.