Vemos o evento de resgate (modelo do dispositivo e localização aproximada, a partir da ligação à rede), mas não informações de identificação pessoal, a menos que quem resgatou tenha sessão iniciada numa conta Openline.

O que registamos em cada resgate

  • Data e hora
  • Modelo do dispositivo (a partir da ligação inicial do eSIM)
  • O plano e o código
  • A rede ou o país a que o eSIM se ligou pela primeira vez

O que não registamos

  • O nome de quem resgatou, a menos que tenha sessão iniciada numa conta
  • O e-mail, a menos que tenha sessão iniciada numa conta
  • A localização para além da antena da primeira rede

Pedidos legais

Só partilhamos metadados de resgate com as autoridades em resposta a pedidos legítimos. Consulte o nosso relatório de transparência e «Como é que a Openline trata os pedidos das autoridades policiais?».

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.