Vi ser indløsningshændelsen (enhedsmodel, omtrentlig placering ud fra netværkstilslutningen), men ikke personlige oplysninger, medmindre indløseren er logget ind på en Openline-konto.
Hvad vi logger ved hver indløsning
- Tidsstempel
- Enhedsmodel (fra eSIM-tilslutningen)
- Pakken og koden
- Netværket / landet, eSIM'et først forbandt sig til
Hvad vi ikke logger
- Indløserens navn, medmindre vedkommende er logget ind på en konto
- Indløserens e-mail, medmindre vedkommende er logget ind på en konto
- Placering ud over den første netværksmast
Håndtering af anmodninger fra myndigheder
Vi deler kun indløsningsmetadata med myndigheder som svar på lovlige anmodninger — se vores gennemsigtighedsrapport og »Hvordan håndterer Openline anmodninger fra myndigheder?«.
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.