Vedem evenimentul de valorificare (modelul dispozitivului, locația aproximativă din momentul conectării la rețea), dar nu și informații cu caracter personal, decât dacă persoana care a valorificat codul este autentificată într-un cont Openline.
Ce înregistrăm pentru fiecare valorificare
- Marcajul temporal
- Modelul dispozitivului (din procesul de atașare a eSIM-ului)
- Planul și codul
- Rețeaua / țara la care eSIM-ul s-a conectat prima dată
Ce nu înregistrăm
- Numele celui care a valorificat codul, decât dacă este autentificat într-un cont
- Adresa de e-mail, decât dacă este autentificat într-un cont
- Locația dincolo de celula de pe prima rețea
Solicitări din partea autorităților
Partajăm metadatele valorificărilor cu autoritățile doar ca răspuns la solicitări legale — consultă raportul nostru de transparență și „Cum gestionează Openline solicitările autorităților de aplicare a legii?”.
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:
- Chat live — în aplicația Openline sau pe openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formular de contact — openline.com/contact
- Mesaje private pe rețelele sociale — @askopenline pe X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.