Chúng tôi thấy sự kiện đổi mã (kiểu thiết bị, vị trí gần đúng từ thời điểm kết nối mạng), nhưng không có thông tin cá nhân nhận diện được trừ khi người đổi mã đã đăng nhập vào tài khoản Openline.
Những gì chúng tôi ghi nhận cho mỗi lần đổi mã
- Thời gian
- Kiểu thiết bị (từ bước gắn eSIM)
- Gói và mã
- Mạng / quốc gia mà eSIM kết nối lần đầu
Những gì chúng tôi không ghi nhận
- Tên người đổi mã, trừ khi họ đăng nhập vào tài khoản
- Email của họ, trừ khi họ đăng nhập vào tài khoản
- Vị trí nào khác ngoài trạm phát sóng đầu tiên của mạng
Yêu cầu từ cơ quan pháp luật
Chúng tôi chỉ chia sẻ siêu dữ liệu (metadata) về lần đổi mã với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp. Xem báo cáo minh bạch của chúng tôi và mục “Openline xử lý yêu cầu từ cơ quan pháp luật như thế nào?”.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.