Kami melihat peristiwa penebusan (model peranti, anggaran lokasi daripada sambungan rangkaian) tetapi bukan maklumat pengenalan peribadi, melainkan penebus log masuk ke akaun Openline.
Perkara yang kami log untuk setiap penebusan
- Cap masa
- Model peranti (daripada proses sambungan eSIM)
- Pelan dan kod
- Rangkaian / negara tempat eSIM mula-mula disambungkan
Perkara yang tidak kami log
- Nama penebus melainkan mereka log masuk ke akaun
- E-mel penebus melainkan mereka log masuk ke akaun
- Lokasi selain menara sel rangkaian pertama
Pengendalian permintaan undang-undang
Kami hanya berkongsi metadata penebusan dengan pihak berkuasa sebagai respons kepada permintaan yang sah. Lihat “laporan ketelusan” kami dan “Bagaimanakah Openline mengendalikan permintaan penguatkuasaan undang-undang?”.
Masih menghadapi masalah?
Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:
- Sembang langsung — dalam apl Openline atau di openline.com
- E-mel — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Borang hubungan — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.