Vemos el evento de canje (modelo del dispositivo y ubicación aproximada según la conexión a la red), pero no datos personales identificables, a no ser que la persona que canjea haya iniciado sesión en una cuenta de Openline.

Lo que registramos en cada canje

  • Fecha y hora
  • Modelo del dispositivo (del proceso de conexión de la eSIM)
  • El plan y el código
  • La red o el país al que se conectó la eSIM por primera vez

Lo que no registramos

  • El nombre de quien canjea, salvo que haya iniciado sesión en una cuenta
  • Su correo electrónico, salvo que haya iniciado sesión en una cuenta
  • Una ubicación más precisa que la de la primera antena de red

Solicitudes legales

Solo compartimos metadatos de canje con las autoridades en respuesta a solicitudes legítimas. Consulta nuestro informe de transparencia y «¿Cómo gestiona Openline las solicitudes de las fuerzas de seguridad?».

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.