Nous voyons l'événement d'utilisation (modèle de l'appareil, position approximative selon le réseau de rattachement), mais pas d'informations personnelles identifiables, sauf si la personne qui utilise le code est connectée à un compte Openline.

Ce que nous enregistrons pour chaque utilisation

  • Horodatage
  • Modèle de l'appareil (lors de la procédure de rattachement de l'eSIM)
  • Le forfait et le code
  • Le réseau ou le pays auquel l'eSIM s'est rattachée en premier

Ce que nous n'enregistrons pas

  • Le nom de la personne qui utilise le code, sauf si elle est connectée à un compte
  • Son e-mail, sauf si elle est connectée à un compte
  • La localisation au-delà de la première antenne du réseau

Demandes des autorités

Nous ne communiquons les métadonnées d'utilisation aux autorités qu'en réponse à des demandes légales : consultez notre rapport de transparence et « Comment Openline gère-t-il les demandes des forces de l'ordre ? ».

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.