हमें रिडेम्पशन इवेंट (डिवाइस मॉडल और नेटवर्क से कनेक्ट होने के आधार पर अनुमानित लोकेशन) दिखाई देती है, लेकिन रिडीम करने वाला व्यक्ति Openline अकाउंट में साइन इन न हो, तो उसकी व्यक्तिगत पहचान बताने वाली जानकारी हमें नहीं मिलती।

हर रिडेम्पशन के लिए हम क्या लॉग करते हैं

  • टाइमस्टैम्प
  • डिवाइस मॉडल (eSIM अटैच प्रक्रिया से)
  • प्लान और कोड
  • वह नेटवर्क / देश, जिससे eSIM ने पहली बार कनेक्ट किया

हम क्या लॉग नहीं करते

  • रिडीम करने वाले का नाम, जब तक उसने अकाउंट में साइन इन न किया हो
  • उसका ईमेल, जब तक उसने अकाउंट में साइन इन न किया हो
  • पहले नेटवर्क के सेल टावर से आगे की लोकेशन

कानूनी अनुरोधों पर कार्रवाई

हम कानूनी रूप से वैध अनुरोध के जवाब में ही रिडेम्पशन मेटाडेटा अधिकारियों के साथ शेयर करते हैं — हमारी ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट और "Openline कानून-प्रवर्तन एजेंसियों के अनुरोधों को कैसे संभालता है?" देखें।

अब भी समस्या आ रही है?

Openline सपोर्ट से 24/7 इनमें से किसी भी चैनल पर संपर्क करें:

मैसेज करते समय अपना परचेज़ कोड (जो OL-… कोड हमने आपको ईमेल किया था) बताएं। अगर eSIM पहले से इंस्टॉल है, तो उसका ICCID भी भेजें (सेटिंग → सेल्युलर → Openline लाइन पर टैप करें)। इतनी जानकारी से हम आपका प्लान ढूंढकर बार-बार पूछे बिना समस्या की जांच कर सकते हैं।