Vi ser innløsningshendelsen (enhetsmodell, omtrentlig plassering fra nettverkstilkoblingen), men ikke personopplysninger med mindre den som løser inn er logget inn på en Openline-konto.
Hva vi logger for hver innløsning
- Tidspunkt
- Enhetsmodell (fra eSIM-tilkoblingen)
- Pakken og koden
- Nettverket / landet eSIM-en først koblet seg til
Hva vi ikke logger
- Innløserens navn, med mindre vedkommende er logget inn på en konto
- E-posten deres, med mindre vedkommende er logget inn på en konto
- Plassering utover den første nettverksmasten
Håndtering av juridiske forespørsler
Vi deler bare innløsningsmetadata med myndigheter som svar på lovlige forespørsler — se vår åpenhetsrapport og «Hvordan håndterer Openline forespørsler fra politiet?».
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.