Vemos o evento de resgate (modelo do dispositivo e localização aproximada, a partir da conexão de rede), mas não informações pessoais identificáveis, a menos que quem resgatou esteja conectado a uma conta Openline.

O que registramos em cada resgate

  • Data e hora
  • Modelo do dispositivo (a partir da ativação do eSIM)
  • O plano e o código
  • A rede ou país onde o eSIM se conectou pela primeira vez

O que não registramos

  • O nome de quem resgatou, a não ser que a pessoa esteja conectada a uma conta
  • O e-mail de quem resgatou, a não ser que a pessoa esteja conectada a uma conta
  • Localização além da torre celular da primeira rede

Pedidos legais

Só compartilhamos metadados de resgate com autoridades em resposta a pedidos legais. Veja nosso relatório de transparência e "Como a Openline lida com pedidos de autoridades policiais?".

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.