আপনি রিডিম করার আগে তারা রিডিম করলে প্ল্যানটি তাদের হয়ে যাবে। সম্পূর্ণ রিডিম হয়ে যাওয়ার পর Openline তা ফিরিয়ে নিতে পারে না।
প্রতিরোধ
- উপহার দেওয়া বা জমিয়ে রাখার পরিকল্পনা না থাকলে, অব্যবহৃত কোড দ্রুত রিডিম করুন।
- কোড এনক্রিপ্ট করা স্টোরেজে (পাসওয়ার্ড ম্যানেজার বা নিরাপদ নোটস) রাখুন—সাধারণ টেক্সট ফাইল বা একাধিক ডিভাইসে সিঙ্ক হওয়া ইমেইল ইনবক্সে নয়।
অ্যাক্সেস ফিরে পাওয়া
আপনার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক রিডিমশন দেখতে পেলে:
- সঙ্গে সঙ্গে আপনার Openline পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
- এখনও না করে থাকলে Account → Security থেকে 2FA চালু করুন।
- চুরি হওয়া কোড বা কোডগুলোর বিবরণ এবং চুরির আনুমানিক সময় জানিয়ে ask@openline.com-এ যোগাযোগ করুন। আমরা তদন্ত করি, তবে আমাদের রিফান্ড নীতির আওতায় থাকা সীমিত কিছু ক্ষেত্রেই রিফান্ড বা পুনরায় ইস্যু করতে পারি।
আমরা কেন কোড ফিরিয়ে নিতে পারি না
কোড রিডিম হওয়ার মুহূর্তেই আমাদের GSMA-স্বীকৃত RSP পার্টনার eSIM প্রোফাইলটি প্রভিশন করে। কোনো প্রোফাইল ডিভাইসে ডাউনলোড হয়ে গেলে আমরা দূর থেকে সেটি জোর করে আনইনস্টল করতে পারি না—এতে ডিভাইসের মৌলিক নিয়ন্ত্রণের অধিকার নষ্ট হবে।
এখনও সমস্যা মিটছে না?
Openline সাপোর্ট ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। নিচের যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করুন:
- লাইভ চ্যাট — Openline অ্যাপের ভেতরে অথবা openline.com-এ
- ইমেইল — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- কন্টাক্ট ফর্ম — openline.com/contact
- সোশ্যাল মিডিয়া DM — X, Instagram, Facebook, YouTube ও TikTok-এ @askopenline
আমাদের লেখার সময় আপনার পারচেজ কোড (আমরা ইমেইলে যে OL-… কোড পাঠিয়েছি) দিন। eSIM আগেই ইনস্টল করা থাকলে এর ICCID-ও দিন (Settings → Cellular → Openline লাইনে ট্যাপ করুন)। এতেই আমরা আপনার প্ল্যান খুঁজে বের করে সমস্যা বুঝতে পারব, বারবার প্রশ্ন করতে হবে না।