Ми бачимо подію використання (модель пристрою, приблизне місцезнаходження за підключенням до мережі), але не персональні дані, якщо користувач не увійшов в акаунт Openline.
Що ми фіксуємо для кожного використання
- Час
- Модель пристрою (з процесу підключення eSIM)
- План і код
- Мережу чи країну, до якої eSIM вперше підключилася
Що ми не фіксуємо
- Ім'я користувача, якщо він не увійшов в акаунт
- Його електронну адресу, якщо він не увійшов в акаунт
- Місцезнаходження точніше за першу базову станцію мережі
Запити правоохоронних органів
Ми передаємо метадані про використання кодів органам влади лише у відповідь на законні запити. Детальніше дивіться в нашому звіті про прозорість і в статті «Як Openline обробляє запити правоохоронних органів?».
Досі не вдалося розібратися?
Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:
- Онлайн-чат — в застосунку Openline або на openline.com
- Електронна пошта — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма зворотного зв'язку — openline.com/contact
- Особисті повідомлення в соцмережах — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.