Kami melihat peristiwa penukaran (model perangkat, perkiraan lokasi dari saat terhubung ke jaringan), tapi bukan informasi yang dapat mengidentifikasi identitas pribadi, kecuali orang yang menukarkannya sedang masuk ke akun Openline.
Yang kami catat untuk setiap penukaran
- Waktu
- Model perangkat (dari proses pemasangan eSIM)
- Paket dan kodenya
- Jaringan / negara tempat eSIM pertama kali terhubung
Yang tidak kami catat
- Nama penukar, kecuali mereka masuk ke akun
- Email mereka, kecuali mereka masuk ke akun
- Lokasi di luar menara seluler pertama yang terhubung
Penanganan permintaan hukum
Kami hanya membagikan metadata penukaran kepada pihak berwenang sebagai respons terhadap permintaan hukum yang sah. Lihat laporan transparansi kami dan "Bagaimana Openline menangani permintaan dari penegak hukum?".
Masih bingung?
Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:
- Live chat — di dalam aplikasi Openline atau di openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulir kontak — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.