We zien de inwisselingsgebeurtenis (apparaatmodel, globale locatie op basis van de netwerkverbinding), maar geen persoonsgegevens, tenzij degene die inwisselt is ingelogd op een Openline-account.
Wat we bij elke inwisseling registreren
- Tijdstip
- Apparaatmodel (van het koppelen van de eSIM)
- Het abonnement en de code
- Het netwerk en land waarmee de eSIM voor het eerst verbinding maakte
Wat we niet registreren
- De naam van degene die inwisselt, tenzij die is ingelogd op een account
- Het e-mailadres, tenzij die is ingelogd op een account
- Locatiegegevens verder dan de eerste mobiele zendmast van het netwerk
Afhandeling van juridische verzoeken
We delen inwisselingsmetagegevens alleen met autoriteiten als reactie op wettelijke verzoeken. Zie ons transparantierapport en "Hoe gaat Openline om met verzoeken van opsporingsinstanties?".
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.