Si la personne l'utilise avant vous, elle obtient le forfait. Openline ne peut pas annuler une utilisation déjà effectuée.

Prévention

  • Utilisez rapidement les codes non utilisés si vous ne prévoyez pas de les offrir ou de les garder en réserve.
  • Conservez vos codes dans un espace chiffré (gestionnaire de mots de passe, notes sécurisées), et non dans un fichier en texte brut ou une boîte e-mail synchronisée sur plusieurs appareils.

Récupération

Si vous remarquez une utilisation suspecte sur votre compte :

  1. Changez immédiatement votre mot de passe Openline.
  2. Activez la 2FA dans Compte → Sécurité si ce n'est pas déjà fait.
  3. Contactez ask@openline.com en indiquant le ou les codes concernés et l'heure approximative du vol. Nous enquêtons, mais nous ne pouvons procéder à un remboursement ou à une réémission que dans les cas limités couverts par notre politique de remboursement.

Pourquoi nous ne pouvons pas simplement révoquer

Le profil eSIM est provisionné par notre partenaire RSP accrédité GSMA dès que le code est utilisé. Une fois un profil téléchargé sur un appareil, nous ne pouvons pas le désinstaller à distance : ce serait porter atteinte à la maîtrise de l'appareil par son propriétaire.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.