Ако го осребри преди вас, той получава плана. Openline не може да отмени завършено осребряване.

Превенция

  • Осребрявайте неизползваните кодове бързо, ако не планирате да ги подарявате или съхранявате.
  • Пазете кодовете в криптирано хранилище (мениджър на пароли, защитени бележки) — не в текстов файл или в имейл, синхронизиран между устройства.

Възстановяване

Ако забележите съмнително осребряване в акаунта си:

  1. Незабавно сменете паролата си за Openline.
  2. Активирайте 2FA в Account → Security, ако още не сте го направили.
  3. Свържете се с ask@openline.com и посочете засегнатия/те код/ове и приблизителното време на кражбата. Ще проучим случая, но можем да възстановим сумата или да издадем нов код само в редките случаи, покрити от нашата политика за възстановяване на сумата.

Защо не можем просто да отменим

eSIM профилът се предоставя от нашия RSP партньор с акредитация на GSMA в мига, в който кодът бъде осребрен. След като профилът е изтеглен на устройство, не можем да го деинсталираме дистанционно — това би нарушило основния суверенитет на устройството.

Все още имате проблем?

Свържете се с поддръжката на Openline 24/7 по някой от тези начини:

Когато ни пишете, посочете своя код за покупка (кодът OL-…, който ви изпратихме по имейл) и, ако eSIM вече е инсталирана, нейния ICCID (Settings → Cellular → докоснете линията на Openline). Това е достатъчно, за да намерим вашия план и да установим проблема без излишна размяна на съобщения.