Si canjea el código antes que tú, se queda con el plan. Openline no puede revertir un canje completado.
Prevención
- Canjea cuanto antes los códigos sin usar si no piensas regalarlos ni guardarlos.
- Guarda los códigos en un almacenamiento cifrado (gestor de contraseñas, notas seguras), no en un archivo de texto sin cifrar ni en un correo sincronizado entre dispositivos.
Recuperación
Si detectas un canje sospechoso en tu cuenta:
- Cambia de inmediato tu contraseña de Openline.
- Activa la 2FA en Cuenta → Seguridad si aún no lo has hecho.
- Escribe a ask@openline.com indicando el código o códigos afectados y la hora aproximada del robo. Investigamos el caso, pero solo podemos hacer un reembolso o reemitir el código en los supuestos concretos que recoge nuestra política de reembolsos.
Por qué no podemos simplemente revocarlo
Nuestro socio RSP acreditado por la GSMA aprovisiona el perfil de eSIM en el momento en que se canjea el código. Una vez descargado el perfil en un dispositivo, no podemos desinstalarlo a distancia, porque eso vulneraría la soberanía básica del dispositivo.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:
- Chat en directo — en la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.