Se a pessoa resgatar o código antes de você, ela fica com o plano. A Openline não consegue reverter um resgate concluído.

Prevenção

  • Resgate os códigos não usados logo, se você não pretende presenteá-los nem guardá-los.
  • Guarde os códigos em um armazenamento criptografado (gerenciador de senhas, notas seguras), e não em um arquivo de texto simples ou em uma caixa de e-mail sincronizada entre dispositivos.

Recuperação

Se você notar um resgate suspeito na sua conta:

  1. Troque sua senha da Openline imediatamente.
  2. Ative a 2FA em Conta → Segurança, se ainda não tiver feito.
  3. Entre em contato com ask@openline.com informando o(s) código(s) afetado(s) e a hora aproximada do roubo. Investigamos, mas só podemos fazer reembolso ou reemitir nos casos restritos previstos na nossa política de reembolso.

Por que não podemos simplesmente revogar

O perfil de eSIM é provisionado pelo nosso parceiro RSP credenciado pela GSMA no momento em que o código é resgatado. Depois que um perfil é baixado para um dispositivo, não conseguimos desinstalá-lo remotamente, pois isso feriria a autonomia básica do dispositivo.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.