Якщо ця людина використає код раніше за вас, вона отримає план. Openline не може скасувати завершене використання коду.
Профілактика
- Використовуйте невикористані коди одразу, якщо не плануєте їх дарувати або зберігати.
- Зберігайте коди в зашифрованому сховищі (менеджер паролів, захищені нотатки), а не у текстовому файлі чи в електронній пошті, яка синхронізується між пристроями.
Відновлення
Якщо ви помітили підозріле використання коду в акаунті:
- Негайно змініть пароль до Openline.
- Увімкніть 2FA у розділі Акаунт → Безпека, якщо ще не зробили цього.
- Напишіть на ask@openline.com і вкажіть код (коди), яких це стосується, та приблизний час крадіжки. Ми розслідуємо ситуацію, але можемо виконати повернення коштів або перевипуск лише у вузьких випадках, передбачених нашою політикою повернення коштів.
Чому ми не можемо просто відкликати код
Профіль eSIM надає наш партнер RSP з акредитацією GSMA одразу після використання коду. Щойно профіль завантажено на пристрій, ми не можемо видалити його віддалено. Це порушило б базове право власника на контроль над своїм пристроєм.
Досі не вдалося розібратися?
Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:
- Онлайн-чат — в застосунку Openline або на openline.com
- Електронна пошта — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма зворотного зв'язку — openline.com/contact
- Особисті повідомлення в соцмережах — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.