Se essa pessoa o resgatar antes de si, fica com o plano. A Openline não consegue reverter um resgate concluído.

Prevenção

  • Resgate os códigos não utilizados sem demora, se não planeia oferecê-los nem guardá-los.
  • Guarde os códigos em armazenamento encriptado (gestor de palavras-passe, notas seguras), e não num ficheiro de texto simples nem numa caixa de e-mail sincronizada entre dispositivos.

Recuperação

Se reparar num resgate suspeito na sua conta:

  1. Altere a sua palavra-passe da Openline imediatamente.
  2. Ative a 2FA em Conta → Segurança, caso ainda não o tenha feito.
  3. Contacte ask@openline.com indicando o(s) código(s) afetado(s) e a hora aproximada do roubo. Investigamos, mas só podemos avançar com um reembolso ou uma reemissão nos casos restritos abrangidos pela nossa política de reembolso.

Porque é que não podemos simplesmente anular

O perfil eSIM é provisionado pelo nosso parceiro RSP, acreditado pela GSMA, no momento em que o código é resgatado. Depois de um perfil ser transferido para um dispositivo, não o podemos desinstalar remotamente, pois isso violaria a autonomia básica do dispositivo.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.