Ha valaki hamarabb beváltja, mint te, ő kapja meg a csomagot. Az Openline nem tudja visszafordítani a már lezárult beváltást.
Megelőzés
- Ha nem tervezel ajándékozni vagy felhalmozni kódokat, a nem használt kódokat váltsd be minél előbb.
- A kódokat titkosított tárolóban tartsd (jelszókezelő, biztonságos jegyzetek), ne sima szöveges fájlban vagy eszközök között szinkronizált e-mail-fiókban.
Helyreállítás
Ha gyanús beváltást veszel észre a fiókodon:
- Azonnal változtasd meg az Openline-jelszavadat.
- Ha még nincs bekapcsolva, aktiváld a 2FA-t a Fiók → Biztonság menüpontban.
- Írj az ask@openline.com címre, és add meg az érintett kódo(ka)t és a lopás hozzávetőleges idejét. Kivizsgáljuk, de visszatérítést vagy új kód kiadását csak a visszatérítési szabályzatunkban szereplő szűk esetekben tudunk végezni.
Miért nem tudjuk egyszerűen visszavonni
Az eSIM-profilt a GSMA-akkreditált RSP-partnerünk a beváltás pillanatában telepíti. Ha a profil már letöltődött egy eszközre, távolról nem tudjuk kényszerítve eltávolítani – ez sértené a készülék alapvető szuverenitását.
Még mindig elakadtál?
Az Openline támogatása a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető az alábbi csatornákon:
- Élő chat — az Openline appban vagy az openline.com oldalon
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kapcsolatfelvételi űrlap — openline.com/contact
- Közösségi média üzenetek — @askopenline X-en, Instagramon, Facebookon, YouTube-on és TikTokon
Amikor írsz nekünk, add meg a vásárlási kódodat (az OL-… kódot, amit e-mailben küldtünk), és ha az eSIM már telepítve van, az ICCID-t is (Beállítások → Mobilhálózat → koppints az Openline vonalra). Ennyi elég, hogy megtaláljuk az előfizetésedet, és felesleges oda-vissza levelezés nélkül kiderítsük, mi a gond.