Se lo riscatta prima di te, ottiene il piano. Openline non può annullare un riscatto completato.

Prevenzione

  • Riscatta subito i codici non usati se non hai intenzione di regalarli o tenerli da parte.
  • Conserva i codici in uno spazio cifrato (gestore di password, note sicure), non in un file di testo semplice o in una casella email sincronizzata su più dispositivi.

Recupero

Se noti un riscatto sospetto sul tuo account:

  1. Cambia subito la password di Openline.
  2. Attiva la 2FA in Account → Sicurezza, se non l'hai già fatto.
  3. Contatta ask@openline.com indicando il/i codice/i coinvolto/i e l'ora approssimativa del furto. Indaghiamo, ma possiamo effettuare un rimborso o riemettere il codice solo nei casi limitati previsti dalla nostra politica di rimborso.

Perché non possiamo semplicemente revocarlo

La eSIM viene attivata dal nostro partner RSP accreditato GSMA nel momento esatto in cui il codice viene riscattato. Una volta che il profilo è scaricato su un dispositivo, non possiamo disinstallarlo da remoto: sarebbe una violazione della sovranità di base del dispositivo.

Hai ancora bisogno di aiuto?

L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:

Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.