Jika mereka menukarkannya lebih dulu, mereka yang mendapat paketnya. Openline tidak bisa membatalkan penukaran yang sudah selesai.
Pencegahan
- Tukarkan kode yang belum terpakai segera jika kamu tidak berencana menghadiahkannya atau menyimpannya.
- Simpan kode di penyimpanan terenkripsi (password manager, catatan aman), bukan di file teks biasa atau kotak masuk email yang tersinkron di banyak perangkat.
Pemulihan
Jika kamu melihat penukaran mencurigakan di akunmu:
- Segera ganti kata sandi Openline-mu.
- Aktifkan 2FA di Akun → Keamanan jika belum.
- Hubungi ask@openline.com dengan kode yang terdampak dan perkiraan waktu pencurian. Kami akan menyelidiki, tapi kami hanya bisa mengembalikan dana atau menerbitkan ulang dalam kasus terbatas yang tercakup dalam kebijakan pengembalian dana kami.
Kenapa kami tidak bisa menarik kembali
Profil eSIM disiapkan oleh mitra RSP kami yang terakreditasi GSMA begitu kode ditukarkan. Setelah profil diunduh ke perangkat, kami tidak bisa menghapusnya secara paksa dari jarak jauh, karena itu akan melanggar kedaulatan dasar perangkat.
Masih bingung?
Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:
- Live chat — di dalam aplikasi Openline atau di openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulir kontak — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.