如果對方在你之前兌換代碼，對方就會取得該方案。Openline 無法撤銷已完成的兌換。

預防方式

  • 如果你不打算贈送或囤積未使用的代碼，請盡快兌換。
  • 請將代碼儲存在加密儲存空間（密碼管理器、安全記事）中，不要放在純文字檔案或會在多部裝置間同步的電子郵件收件匣裡。

復原方式

如果你在帳戶中發現可疑的兌換紀錄：

  1. 立即變更 Openline 密碼。
  2. 如果尚未啟用雙重驗證，請前往 帳戶 → 安全性 開啟。
  3. 使用受影響的代碼以及竊取事件的大概時間，聯絡 ask@openline.com。我們會進行調查，但只有在退款政策涵蓋的有限情況下，才能退款／重新發行。

為什麼我們不能直接召回

代碼兌換的瞬間，eSIM 描述檔就會由我們通過 GSMA 認證的 RSP 合作夥伴配置完成。描述檔下載到裝置後，我們無法遠端強制解除安裝，因為這會破壞裝置的基本自主權。

還是無法解決嗎？

Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：

來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。