Hvis de indløser den, før du gør, får de pakken. Openline kan ikke tilbageføre en gennemført indløsning.

Forebyggelse

  • Indløs ubrugte koder hurtigt, hvis du ikke har planer om at give dem i gave eller gemme dem.
  • Gem koder i krypteret lager (adgangskodeadministrator, sikre noter) — ikke i en almindelig tekstfil eller en e-mailindbakke, der synkroniseres på tværs af enheder.

Genopretning

Hvis du bemærker en mistænkelig indløsning på din konto:

  1. Skift din Openline-adgangskode med det samme.
  2. Aktiver 2FA under Konto → Sikkerhed, hvis du ikke har gjort det.
  3. Kontakt ask@openline.com med de berørte koder og det omtrentlige tidspunkt for tyveriet. Vi undersøger sagen, men vi kan kun refundere eller udstede en ny kode i de snævre tilfælde, der er dækket af vores refunderingspolitik.

Hvorfor vi ikke bare kan tilbagekalde

eSIM-profilen klargøres af vores GSMA-akkrediterede RSP-partner, så snart koden er indløst. Når en profil er hentet til en enhed, kan vi ikke tvangsafinstallere den på afstand — det ville bryde med grundlæggende enhedssuverænitet.

Sidder du stadig fast?

Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:

Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.