Nếu họ đổi mã trước bạn, họ sẽ nhận được gói. Openline không thể hoàn tác một lần đổi mã đã hoàn tất.
Phòng tránh
- Đổi các mã chưa dùng ngay nếu bạn không định tặng hay giữ lại.
- Lưu mã trong bộ nhớ được mã hóa (trình quản lý mật khẩu, ghi chú bảo mật), đừng lưu trong tệp văn bản thuần hoặc hộp thư email được đồng bộ trên nhiều thiết bị.
Khôi phục
Nếu bạn thấy một lần đổi mã đáng ngờ trong tài khoản:
- Đổi mật khẩu Openline ngay lập tức.
- Bật 2FA trong Tài khoản → Bảo mật nếu bạn chưa bật.
- Liên hệ ask@openline.com kèm mã bị ảnh hưởng và thời điểm bị đánh cắp gần đúng. Chúng tôi sẽ điều tra, nhưng chỉ có thể hoàn tiền hoặc cấp lại mã trong những trường hợp hẹp được nêu trong chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Vì sao chúng tôi không thể thu hồi
Hồ sơ eSIM được đối tác RSP đạt chuẩn GSMA của chúng tôi cấp phát ngay khi mã được đổi. Khi hồ sơ đã được tải về thiết bị, chúng tôi không thể gỡ cài đặt từ xa. Làm vậy sẽ vi phạm chủ quyền cơ bản đối với thiết bị.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.