Pokud ho uplatní dřív než vy, získá tarif. Openline dokončené uplatnění zvrátit nemůže.
Prevence
- Pokud kódy neplánujete darovat ani si je schovávat, uplatněte je včas.
- Kódy ukládejte do šifrovaného úložiště (správce hesel, zabezpečené poznámky) – ne do textového souboru nebo e-mailové schránky synchronizované mezi zařízeními.
Obnovení
Pokud na svém účtu zpozorujete podezřelé uplatnění:
- Ihned změňte heslo k Openline.
- Pokud jste tak ještě neučinili, zapněte dvoufázové ověření v Účet → Zabezpečení.
- Kontaktujte ask@openline.com a uveďte dotčený kód (kódy) a přibližný čas krádeže. Případ prošetříme, ale vrácení peněz nebo vydání nového kódu je možné jen v úzkém okruhu případů, na něž se vztahují naše zásady vrácení peněz.
Proč kód nelze jednoduše stáhnout zpět
Profil eSIM zřizuje náš partner RSP s akreditací GSMA ihned po uplatnění kódu. Jakmile je profil stažen do zařízení, nemůžeme ho na dálku nuceně odinstalovat – to by narušilo základní suverenitu uživatele nad jeho zařízením.
Pořád si nevíte rady?
Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:
- Živý chat — v aplikaci Openline nebo na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktní formulář — openline.com/contact
- Přímé zprávy na sociálních sítích — @askopenline na platformách X, Instagram, Facebook, YouTube a TikTok
Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.