अगर वह आपके रिडीम करने से पहले कोड रिडीम कर लेता है, तो प्लान उसे मिल जाएगा। Openline पूरी हो चुकी रिडेम्पशन को वापस नहीं कर सकता।

बचाव

  • अगर आप अनयूज़्ड कोड को गिफ़्ट करने या सहेजकर रखने की योजना नहीं बना रहे हैं, तो उसे तुरंत रिडीम करें।
  • कोड एन्क्रिप्टेड स्टोरेज (पासवर्ड मैनेजर या सुरक्षित नोट्स) में रखें — साधारण टेक्स्ट फ़ाइल या कई डिवाइसों पर सिंक होने वाले ईमेल इनबॉक्स में नहीं।

रिकवरी

अगर आपको अपने अकाउंट पर कोई संदिग्ध रिडेम्पशन दिखाई दे:

  1. अपना Openline पासवर्ड तुरंत बदलें।
  2. अगर आपने अभी तक 2FA चालू नहीं किया है, तो इसे अकाउंट → सुरक्षा में जाकर चालू करें।
  3. प्रभावित कोड और चोरी का अनुमानित समय देकर ask@openline.com से संपर्क करें। हम जांच करेंगे, लेकिन रिफ़ंड या दोबारा जारी करना केवल हमारी रिफ़ंड नीति में शामिल सीमित मामलों में ही संभव है।

हम कोड वापस क्यों नहीं ले सकते

कोड रिडीम होते ही eSIM प्रोफ़ाइल हमारे GSMA-मान्यता प्राप्त RSP पार्टनर द्वारा प्रोविज़न की जाती है। प्रोफ़ाइल डिवाइस पर डाउनलोड हो जाने के बाद हम उसे रिमोटली ज़बरदस्ती अनइंस्टॉल नहीं कर सकते — ऐसा करना डिवाइस की बुनियादी स्वायत्तता के ख़िलाफ़ होगा।

अब भी समस्या आ रही है?

Openline सपोर्ट से 24/7 इनमें से किसी भी चैनल पर संपर्क करें:

मैसेज करते समय अपना परचेज़ कोड (जो OL-… कोड हमने आपको ईमेल किया था) बताएं। अगर eSIM पहले से इंस्टॉल है, तो उसका ICCID भी भेजें (सेटिंग → सेल्युलर → Openline लाइन पर टैप करें)। इतनी जानकारी से हम आपका प्लान ढूंढकर बार-बार पूछे बिना समस्या की जांच कर सकते हैं।