Jika mereka menebusnya sebelum anda, mereka akan mendapat pelan tersebut. Openline tidak boleh membatalkan penebusan yang telah selesai.
Pencegahan
- Tebus kod yang tidak digunakan dengan segera jika anda tidak merancang untuk menghadiahkannya atau menyimpannya.
- Simpan kod dalam storan yang disulitkan (pengurus kata laluan, nota selamat), bukan dalam fail teks biasa atau dalam peti masuk e-mel yang diselaraskan merentasi peranti.
Pemulihan
Jika anda perasan penebusan yang mencurigakan pada akaun anda:
- Tukar kata laluan Openline anda dengan segera.
- Aktifkan 2FA di bawah Akaun → Keselamatan jika belum berbuat demikian.
- Hubungi ask@openline.com dengan kod yang terlibat dan anggaran masa kecurian. Kami akan menyiasat, tetapi kami hanya boleh membayar balik atau mengeluarkan semula kod dalam kes terhad yang dilindungi oleh dasar bayaran balik kami.
Mengapa kami tidak boleh menarik balik
Profil eSIM diperuntukkan oleh rakan RSP kami yang diiktiraf GSMA sebaik sahaja kod ditebus. Sebaik sahaja profil dimuat turun ke peranti, kami tidak boleh memaksa penyahpasangannya dari jauh, kerana tindakan itu akan menjejaskan kedaulatan peranti asas.
Masih menghadapi masalah?
Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:
- Sembang langsung — dalam apl Openline atau di openline.com
- E-mel — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Borang hubungan — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.