Dacă îl valorifică înaintea ta, primește planul. Openline nu poate anula o valorificare finalizată.
Prevenire
- Valorifică rapid codurile nefolosite dacă nu intenționezi să le oferi cadou sau să le păstrezi.
- Stochează codurile în spații criptate (manager de parole, notițe securizate) — nu într-un fișier text simplu sau într-o căsuță de e-mail sincronizată pe mai multe dispozitive.
Recuperare
Dacă observi o valorificare suspectă în contul tău:
- Schimbă imediat parola Openline.
- Activează 2FA din Cont → Securitate, dacă nu ai făcut-o deja.
- Contactează ask@openline.com și comunică codurile afectate și ora aproximativă a furtului. Investigăm, dar putem rambursa sau reemite doar în cazurile restrânse acoperite de politica noastră de rambursare.
De ce nu putem pur și simplu să retragem codul
Profilul eSIM este furnizat de partenerul nostru RSP acreditat GSMA în momentul în care codul este valorificat. Odată ce un profil este descărcat pe un dispozitiv, nu îl putem dezinstala de la distanță — ar încălca suveranitatea de bază a dispozitivului.
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:
- Chat live — în aplicația Openline sau pe openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formular de contact — openline.com/contact
- Mesaje private pe rețelele sociale — @askopenline pe X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.