先に引き換えられてしまうと、相手がプランを取得します。Openlineでは、完了した引き換えを取り消すことはできません。

防止策

  • ギフトとして贈ったり保管したりする予定がない未使用のコードは、早めに引き換えてください。
  • コードは暗号化された保管場所（パスワードマネージャーや安全なメモ）に保存し、プレーンテキストのファイルや、複数の端末で同期されるメールの受信トレイには保存しないでください。

復旧について

アカウントで不審な引き換えに気付いた場合は、次の手順を行ってください。

  1. すぐにOpenlineのパスワードを変更してください。
  2. まだ設定していない場合は、アカウント → セキュリティで2FAを有効にしてください。
  3. 盗難のおおよその時刻と、影響を受けたコードを添えてask@openline.comまでご連絡ください。調査を行いますが、返金または再発行が可能なのは、返金ポリシーに定められた限定的なケースのみです。

取り消しができない理由

eSIMプロファイルは、コードが引き換えられた時点でGSMA認定RSPパートナーによってプロビジョニングされます。プロファイルが端末にダウンロードされた後は、遠隔から強制的にアンインストールすることはできません。これは、端末の基本的な所有者権限を損なうためです。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。