Kung mauna silang mag-redeem nito bago ka, sila ang makakakuha ng plan. Hindi mababawi ng Openline ang redemption na natapos na.
Pag-iwas
- I-redeem agad ang mga hindi nagamit na code kung wala kang planong iregalo o itabi ang mga ito.
- Itago ang mga code sa encrypted storage (password manager, secure notes), hindi sa plain-text na file o sa email inbox na naka-sync sa lahat ng device.
Recovery
Kung may napansin kang kahina-hinalang redemption sa account mo:
- Palitan kaagad ang password mo sa Openline.
- I-enable ang 2FA sa ilalim ng Account → Security kung hindi pa naka-on.
- Makipag-ugnayan sa ask@openline.com kasama ang apektadong code(s) at tinatayang oras ng pagnanakaw. Iimbestigahan namin ito, pero refund o re-issue lang ang kaya naming gawin sa mga limitadong kaso na saklaw ng refund policy namin.
Bakit hindi namin basta mababawi
Ina-provision ng aming GSMA-accredited na RSP partner ang eSIM profile sa sandaling ma-redeem ang code. Kapag na-download na sa device ang profile, hindi namin ito mapipilit na i-uninstall nang remote, dahil lalabag iyon sa pangunahing soberanya ng device.
Nahihirapan pa rin?
Makipag-ugnayan sa Openline support 24/7 sa alinman sa mga channel na ito:
- Live chat — sa loob ng Openline app o sa openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contact form — openline.com/contact
- DM sa social media — @askopenline sa X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Kapag susulat ka sa amin, isama ang iyong purchase code (ang OL-… code na ipinadala namin sa email mo) at, kung naka-install na ang eSIM, ang ICCID nito (Mga Setting → Cellular → i-tap ang Openline line). Sapat na iyon para mahanap namin ang plan mo at ma-diagnose ang problema nang hindi na kailangang magpabalik-balik.