내가 먼저 등록하지 않은 상태에서 다른 사람이 등록하면 해당 사람이 요금제를 이용하게 됩니다. 등록이 완료된 코드는 Openline에서 취소할 수 없습니다.

예방 방법

  • 선물하거나 보관할 계획이 없는 미등록 코드는 신속하게 등록하세요.
  • 코드는 암호화된 저장 공간(비밀번호 관리자, 보안 메모)에 보관하고, 일반 텍스트 파일이나 여러 기기에서 동기화되는 이메일 받은편지함에는 저장하지 마세요.

복구 방법

계정에서 의심스러운 등록 내역을 발견했다면 다음 단계를 진행하세요.

  1. Openline 비밀번호를 즉시 변경하세요.
  2. 아직 설정하지 않았다면 계정 → 보안에서 2FA를 활성화하세요.
  3. 영향을 받은 코드와 도난이 발생한 대략적인 시간을 적어 ask@openline.com으로 문의하세요. 조사해 드리지만, 환불 또는 재발급은 환불 정책에서 정한 제한적인 경우에만 가능합니다.

코드를 단순히 회수할 수 없는 이유

코드가 등록되는 즉시 eSIM 프로파일은 GSMA 인증 RSP 파트너를 통해 프로비저닝됩니다. 프로파일이 기기에 다운로드된 후에는 원격으로 강제 삭제할 수 없습니다. 이는 기기에 대한 기본적인 소유권 및 제어권을 침해하게 되기 때문입니다.

아직 해결되지 않으셨나요?

Openline 고객지원은 연중무휴 24시간 운영돼요. 아래 채널 중 편한 방법으로 문의해 주세요.

문의하실 때 구매 코드(이메일로 보내드린 OL-… 코드)를 함께 알려 주세요. eSIM이 이미 설치되어 있다면 ICCID(설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭)도 알려 주시면 좋아요. 그러면 여러 번 주고받지 않아도 요금제를 바로 찾아 문제를 확인해 드릴 수 있어요.